消费者在维权过程中,修订后的消法有什么维权亮点

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省工商局召开“3·15”新闻通报会,公布消费维权十大案例
今年将加强网购监管

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3月15日,新修订的《消费者权益保护法》将正式实施。
修订后的消法有什么维权亮点?新增加的维权内容有哪些?“新消法”有哪些积极意义等?13日,乌鲁木齐市工商局消费者权益保护处处长翁健、法规处处长李燕做客新疆网,就“新消法”中涉及的几大热点问题归纳为六大亮点予以解读:

潇湘晨报记者 陈张书 长沙报道

我省将建“网购消费维权服务站”

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亮点1 实行举证责任倒置

明明买的是全新车,拿到手的却是进行过油漆修补的维修车辆。3月13日,潇湘晨报记者从省工商局召开的2017年3·15新闻通报会上获悉,湖南首例汽车“退一赔三”消费维权案的消费者廖运国已拿到全部赔偿款。会上,省工商局副局长阳芳华通报2016年消费维权案例、消费投诉热点、商品质量监管案例等。

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又到一年“3·15”,随着消费者法制观念的进步,越来越多的人选择主动站出来,寻求维护自身权益的渠道,另一方面,制造、销售假冒伪劣的食品药品的行为也得到了更严厉的打击。律师提醒,消费者在维权过程中,要树立维权意识,养成留存购物小票的习惯,维权时要选择最便捷的维权渠道,减少维权成本。■记者
虢灿 杨昱

“谁主张,谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般举证规则。此次《消法》修改,将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”。

事件 新车曾有修补痕迹

3月13日,在湖南省2017年“3·15”新闻通报会上,省工商局副局长阳芳华介绍,2016年,我省各级12315全年受理投诉总量为42760件,相较2015年的40804件,增长4.79%,已处理41705件,办结率为97.53%,较上年增长7.22%,调解成功25271件,为消费者挽回经济损失5833.10万元。

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亮点2 赋予消费者反悔权

“作为一名消费者,当自己的合法权益受到侵害时,要理直气壮。”常宁市消费者廖运国介绍,2015年2月13日,他与常宁市动力快车汽车销售服务有限公司签订合同,约定13.19万元购买一辆轿车。动力快车公司与衡阳市的唯一授权经销商衡阳市天禧汽车销售服务有限公司联系提车事宜,因天禧公司没有廖运国所要车辆款型,遂于2月14日从邵阳市一销售服务有限公司购买了一辆。2月15日,动力快车公司到天禧公司提车,并于次日交车。

除消费者投诉十大热点、十大维权案例外,此次会议还公布了2016年流通领域商品质量监管十大案例。阳芳华表示,“未来,我们将用5年时间,着力建设和落实‘一承诺五制度’。”

买牙膏送牙刷=捆绑销售?

网购逐渐成为人们购物的主流方式之一。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权,促进买卖双方的平等地位。

2015年4月19日,廖运国到当地一家汽车美容中心进行车辆清洗护理,被告知该车前保险杠有明显的油漆修补痕迹。廖某随即将情况反映给被告动力快车管理人员,对方承认“车曾有修补痕迹”。不过,动力快车、天禧公司仅同意更换车辆前保险杠等配件并赔偿10次高级保养费用,拒不更换新车。

会上,湖南省消费者委员会公布了2017年消费维权年主题为“网络诚信,消费无忧”。

超市因虚假承诺被判赔500元

亮点3 明确个人信息保护

审理 被告天禧公司“退一赔三”

■记者 朱蓉 实习生 黄亚苹 通讯员 唐金惠

去年8月,市民熊女士到长沙市天心区某超市购物,看到日用品牙膏柜台正在打折促销,展示牌上显示着“买一盒牙膏送一支牙刷”的标语。

个人信息被随意泄露或买卖,消费者的正常生活或受到严重干扰。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来,是消费者权益保护领域的一项重大突破。

廖运国在常宁市消委、衡阳市消委建议下提起诉讼,要求法院根据新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》判决被告“天禧”公司“退一赔三”。

日用百货、电子电器投诉仍高居榜首

看到展示牌后,熊女士当即选购了这款标价为14.5元的品牌牙膏。然而,当她再次逛该超市时,发现自己之前购买的品牌牙膏只要12.8元,也就是说,她购买促销牙膏时,实际还为牙刷支付了1.7元。

亮点4 消协可提公益诉讼

常宁市人民法院于2015年12月15日作出一审判决,由天禧公司退还廖运国购车款13.19万元,并以三倍购车款39.57万元赔偿廖运国损失。

数据显示,2016年,我省工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉66505件,处理63861件,为消费者挽回损失9135.67万元。在通报会公布的2016年我省消费投诉十大热点中,记者看到,日用百货、家用电子电器和交通工具分列前三位,共占总数的14.04%、10.84%和8.7%。

“超市宣传的是‘买一盒牙膏送一支牙刷’,可为何还要消费者支付1.7元的牙刷钱?这明显存在欺诈!”熊女士说,为了保护自身权益,她多次找到该超市协商赔偿事宜,但均是无果。2016年9月,熊女士将这家超市起诉至天心区人民法院。

近年来,侵犯消费者权益的群体性消费事件时常发生,对于消费纠纷数额较小的事件,不少消费者出于各种原因不愿维权。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位,对于群体性消费事件,消费者可以请求消协提起公益性诉讼。

天禧公司不服一审判决,上诉至衡阳市中级人民法院。2016年3月17日,衡阳市中级人民法院开庭审理,并于4月25日下达终审判决,驳回上诉,维持原判。衡阳市中级人民法院作出终审判决后,天禧公司于2016年6月7日主动将消费者的退赔款及有关案件受理费、财产保全费等费用汇到法院执行账户上,常宁市人民法院当日即将“退一赔三”款合计52.76万元兑付给消费者廖运国。

阳芳华介绍,日用百货和家用电子电器的投诉点主要为产品质量问题,而交通工具的投诉点则集中在反映合同、售后服务与产品质量问题,主要商品品类为服装鞋帽、电视机以及汽车及零部件投诉。

法院经审理后认为,该超市某品牌牙膏的促销套装已标明了“送”的字样,即表明被告超市承诺消费者无需对赠品支付对价,而被告超市却将该套装以14.5元的价格向原告熊女士出售,其行为已构成欺诈。

亮点5 定位网络平台责任

6个月内出现瑕疵由商家担责

2016年3月30日,谢先生就曾致电长沙12315指挥中心投诉,称其在长沙奥克斯广场某苹果专卖店购买的手机是翻新机,要求商家处理未果,请工商部门帮助维权。

据此,天心区人民法院一审判决该超市退还熊女士货款14.5元,熊女士在收到货款的同时,将该牙膏促销装退还给该超市。同时,该超市还要赔偿熊女士500元。

随着网购规模的剧增,涉及网络购物投诉案例也呈现上升趋势。此次修改后的《消法》对网络平台的责任进行了清晰定位,即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,承担赔偿责任。

“这是新《消费者权益保护法》实施以来,我省判决的首例汽车‘退一赔三’案,在我省的消费者权益保护方面具有里程碑式的意义。”湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示,新消法实施后,明确了广大经营者消费维权第一责任人的责任,消费者在遇到需维权的消费纠纷时,应该勇于拿起新消法这一武器,自觉维权、依法维权。

工商部门经核查,确认谢先生所购手机在售出之前已被激活使用,被投诉方隐瞒实情以新机出售,涉嫌消费欺诈。经双方调解后,被投诉方向谢先生当面致歉,退还货款6088元,赔偿9000元。

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亮点6 加大消费欺诈赔偿

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