龙八国际客户端下载这块手表的分针已完全脱落,钟女士给他买的手表一直放在家里没有拆封

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店员建议钟女士将手表送回原厂,进行技术检测,可以得出最终结论。

3月13日,消费者在长沙市王府井卡地亚专柜进行维权。

长沙晚报帮帮团记者 邓艳红

  但正是这个“皇帝的珠宝商”近来却被多家媒体接连曝光了其遭到消费者投诉的事例。

钟女士和友人认定“这就是手表的质量问题”,并要求退货,此要求遭到拒绝。店员表示,根据《卡地亚国际品质保证》手册规定,如果是“因制造瑕疵所造成的任何缺陷零件,经过卡地亚技术部门正式确认之后”,才能进行维修或更换。

钟女士找到卡地亚专柜,销售人员表示,需要经过质量检测之后才能判断是否属于质量问题,有可能是钟女士在邮寄过程中摔坏了,可以帮忙维修,没有证明存在质量问题的情况下不能进行退换。

商家:先做鉴定才能决定怎么处理

  除腕表产品外,卡地亚其他产品近年来也不时被曝出质量问题。

为提前了解情况,钟女士拨打国家钟表质量监督检验中心官方电话咨询。工作人员告诉她,手表的表针已经脱落,产品的破损情况已经没有了检测的价值,无法判断是否存在质量问题。

坡子街工商所介入调查,如存在质量问题,将协调商家进行退货,并赔偿消费者误工费、交通费、鉴定费等费用。

记者在钟女士提供的售后手册上看到,该品牌手表的保养维修期为两年,两年内非人为因素造成的损坏,该品牌将免费维修或更换有关部件,但没有提到包退或包换的内容。一位销售人员告诉记者,他们希望顾客能把手表送到上海,在做完鉴定确定表针脱落原因后,再进行协商,鉴定会在20天之内完成。

  2011年7月,消费者孙先生购买价值5000元人民币的卡地亚皮带一条,购买1个月后,皮扣出现问题。后花2000元维修,取货时发现皮带上又凭空多了一块汗渍。经协调,卡地亚方面认为皮带质量和售后维修没有问题。

3月13日,钟女士向记者展示了自己的购物小票,小票上显示,2月7日下午,她分别花费131000元和65500元购买了一块卡地亚男士机械表和女士石英表。她介绍,这是自己送给自己和未婚夫的情人节礼物。

钟女士与男友分隔两地,情人节到了,为了给男朋友一个惊喜,于是准备送款情侣表。

消费者称,价值13万元的手表刚戴两天,表针就脱落了。长沙晚报帮帮团记者
邓艳红 摄

  接二连三的投诉事件

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情人节前夕,为给男朋友一个惊喜,钟女士在长沙市王府井步行街店卡地亚手表专柜花13万余元购买了一块手表,谁知手表戴了仅两天,表针居然脱落了。

钟女士男朋友收到手表后,没有立即拆封,3月10日才戴这块手表。钟女士说,男朋友平时戴表都很小心,洗脸洗澡时都会将手表取下。3月12日11时多,钟女士男朋友发现手表分针突然转得很快,手表显示的时间也比正常时间快了5分钟;准备吃午饭时,他突然发现手表的一根表针竟然脱落了,就将手表小心翼翼地收起来,寄给在长沙的钟女士。

  发展战略遭质疑

2月7日,钟女士花近二十万元在长沙王府井的卡地亚专柜给自己和未婚夫买了一对手表。未婚夫邓先生于3月10日开始佩戴,没想到3月12日,不到两天,表的分针就脱落了。

本来准备情人节寄给远在深圳工作的男朋友,但是他一直在外出差,直到3月5日才回深圳,3月8日,钟女士将手表寄给男朋友,3月11日,钟女士男友戴上她的爱心礼物。但是,3月12日,钟女士男朋友发现手表指针开始走速变慢,没多久表针居然脱落了。

价值13万元的手表才戴了两天,表针就脱落了。昨日下午,钟女士以质量问题为由要求商家退货。王府井百货卡地亚柜台的销售人员表示,该店的经理等负责人都到上海开会去了,他们只负责销售。按照公司的程序,需要先将手表送到上海总部去做鉴定,再决定怎么处理。

  “一方面是产品本身质量有缺陷;另一方面是退换货服务有问题,维修保养时间过长、成本过高,服务态度也是‘看人下菜’等,消费者付了钱却没能得到应有的尊重。”周婷直言。

3月12日中午11点40分左右,邓先生在办公室和钟女士打电话。谈话时,他发现自己手腕上的表突然转得很快,“瞬间就走过了5分钟”。大约十分钟后,讲完电话的邓先生发现新手表的分针已经脱落了。

随后,钟女士拨打国家钟表质量监督检验中心官方电话进行咨询,工作人员告诉钟女士,钟表表针已经脱落,产品已经破损,没有检测的价值,无法判断是否存在质量问题。为证实钟女士的说法,记者拨打了国家钟表质量监督检验中心官方电话,得到了同样的回复。

钟女士不愿意等20天,也不相信商家单方面的鉴定结果,最终在坡子街工商所工作人员的协调下,钟女士决定自己选择第三方权威机构进行鉴定。坡子街工商所一位工作人员在现场表示,如果鉴定结果显示是产品质量问题,那么商家必须退货,承担所有鉴定费用并给钟女士进行赔偿;如果鉴定结果显示表针是人为损坏的,那么钟女士将承担鉴定费用。

  与此同时,记者注意到,自去年,就有媒体报道称,卡地亚在中国关店10家,以及在中国内地的销售首次出现下滑。此后,卡地亚对于关店的消息予以否认。但卡地亚在中国的发展战略却由此饱受质疑。

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